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¿Cuánto tarda el envío en llegarme? ¿Qué modalidades de envío utilizáis?

 El tiempo estimado es de 24-72h, dependiendo del domicilio final de entrega. La agencia de transporte que te entregará tu pedido será Correos Express.

 Si has realizado tu pedido antes de las 15h, se prepara y se envía el mismo día. A partir de las 15h, se gestionará al día siguiente laborable. Cuando Correos Express recoja el paquete se te notificará con un email o SMS. Más tarde, recibirás otra notificación con el tracking de seguimiento del envío y te darán opciones de cambio de dirección. Realizan 2 intentos de entrega.

¿Me avisáis antes de entregar mi pedido?

Recibirás un correo electrónico por parte de The Lanners informándote que ha sido enviado tu pedido. Posteriormente, recibirás otra con un link del seguimiento de tu envío por parte de Correos Express donde podrás consultar en todo momento el estado del envío. No podemos garantizar que te avisen el momento exacto de entrega pues depende de Correos Express.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de envío a mi pedido?

 Recibirás por correo electrónico un link del seguimiento de tu envío por parte de Correos Express donde podrás consultar en todo momento el estado del envío.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido y cuál es el plazo de devolución?

¡Por supuesto! Si el pedido no ha cumplido tus expectativas siempre puedes devolver en un plazo de 14 días desde que lo has recibido.

¿Se me devuelve el dinero y cómo?

 Se hará el reembolso del importe de los artículos que hayas devuelto mediante el mismo método de pago que utilizaste a la hora de comprar.

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CANCELACIONES Y CAMBIOS

Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla o cambiar algún producto. ¿Qué hago?

Si has realizado tu pedido antes de las 14h y te pones en contacto con nosotros antes de esa hora, puedes realizar un cambio/cancelación de los productos antes de que sea enviado. Si es más tarde, ya ha sido enviado por lo que deberías esperar a recibir tu pedido y posteriormente contactar con nosotros.

En el caso de que lo hayas realizado más tarde de las 14h, tienes hasta el día siguiente laborable a esta misma hora para que podamos gestionarlo. Si es más tarde, ya ha sido enviado por lo que deberías esperar a recibir tu pedido y posteriormente contactar con nosotros.

 No he recibido lo que he comprado o falta algún artículo en mi pedido.

¡Sentimos nuestro error! Por favor, ponte en contacto con nosotros en hello@thelanners.com y te ayudaremos.

He recibido el producto dañado o en mal estado.

¡Oh, lo sentimos! Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo en hello@thelanners.com y te ayudarán a gestionar la incidencia. Nos ayudaría que junto al email que nos escribas nos adjuntes fotos de los productos dañados que has recibido.

No me gusta el color del producto que he comprado. ¿Puedo cambiarlo?

 En The Lanners tienes 14 días desde el día que has recibido tu pedido para la devolución de cualquier producto. Si hay algo que no te convence dentro de ese periodo puedes devolverlo y realizar una nueva compra del color que prefieras.

DERECHO AL DESISTIMIENTO

Para ejercer el derecho de desistimiento nos lo deberás notificar en hello@thelanners.com

El CLIENTE dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer el derecho de desistimiento. Si The Lanners no cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).

 A la atención de BRANDSTORY, S.L., con domicilio social en C/Virgilio 25-A, planta baja, pta A 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid.

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del /los siguiente/s producto/s _______________ [nombre/referencia del producto], cuyo pedido se realizó con fecha ___/___/20__, y fue recibido con fecha ___/___/20__ y referencia del pedido _______________

 Nombre y apellidos: ________________________________

 Domicilio: ________________________________________

Fecha de la comunicación del desistimiento: ___/___/20__

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  1. Cuando los embalajes del producto no sean los originales o no se encuentren en perfecto estado, The Lanners podrá cobrar el coste del embalaje. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo para evitar los costes de su sustitución.
  1. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  1. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  1. El suministro de productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Toda devolución deberá comunicarse The Lanners, solicitando un número de devolución por correo electrónico a hello@thelanners.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.

En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, The Lanners podrá cobrar el coste del mismo al CLIENTE informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.

Cualquier incidencia será imputable a la parte responsable de la misma The Lanners se hará cargo de los gastos de aquellas incidencias que dependan directamente de The Lanners.

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