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Preguntas Frecuentes

 

 PROCESO DE COMPRA

No he recibido el e-mail de confirmación de pedido. ¿Se ha completado la compra y/o el pago?

 Después de haber realizado tu pedido deberás de recibir un email de confirmación de la compra. Si no lo has recibido, consulta tu carpeta de spam (correo no deseado) del correo electrónico. Debido a que son correos que se generan automáticamente, en ocasiones puede llegar a esa carpeta.

 Si tienes una cuenta en nuestra tienda online de THE LANNERS puedes confirmarlo iniciando sesión en ella.

 Si aun así no te ha sido posible encontrarlo, puedes ponerte en contacto con hello@thelanners.com y te decimos si tu pedido se ha realizado correctamente.

 ¿Puedo comprar sin estar registrado?

 Sí, puedes realizar tu compra siendo invitado (no registrado) o te puedes crear una cuenta de manera opcional. Te recomendamos que te registres para disfrutar de las ventajas como clientes y para estar a la última de todas la novedades, noticias y promociones de The Lanners.

 ¿Es posible comprar para regalo?

De momento no es posible esta opción, pero estamos trabajando en ello. Queremos que cada vez sean más los que conozcan este universo y descubran todo lo bueno que tiene. ¿Y qué mejor forma que haciéndolo a través de un regalo?

¿Qué métodos de pago aceptamos?

 Tenemos diferentes métodos de pago para adaptarnos a tus necesidades:

  • Tarjetas: VISA, MasterCard, American Express.
  • Paypal.

PRODUCTOS/PATRONES

KITS

¿Qué incluyen los kits?

 Nuestros kits incluyen todo lo que necesitas para realizar el producto que se muestra: lanas, agujas y el patrón del producto. El tipo y cantidad de los artículos varía según lo que necesitas para realizar y finalizar cada proyecto.

 Para más información consulta la ficha de producto en la web, aunque siempre estaremos encantados de ayudarte en hello@thelanners.com.

¿Cómo sé si el kit está bien para mi nivel de experiencia tejiendo?

En la web, junto al nombre de cada kit y en la ficha de cada uno puedes encontrar el nivel de dificultad de cada uno: inicial, medio o avanzado

También puedes usar el filtro de nivel de dificultad en nuestra sección de kits. Según el que elijas, verás todos los de ese nivel.

 ¿Puedo cambiar y/o elegir el tipo de lana en los kits?

 Nuestros kits están diseñados a partir de un patrón que sea realiza con un tipo de lana específico. El patrón está pensado para ser realizado con estas fibras. Si estás pensando en rehacer el kit y hacer volar tu imaginación, eligiendo otra lana, se tendría que adaptar el patrón en función del tipo de lana que escojas. El motivo principal es la tensión que obtiene el tipo lana elegido, ya que cada una tiene una diferente manipulación, grosor y tensión.

 También es importante mencionar, que si deseas hacer adaptaciones al patrón conlleva un cierto grado de complejidad y requiere de experiencia.

 PATRONES

 ¿Qué es un patrón? ¿Tienen talla o se puede adaptar?

 Un patrón es una guía para tejer un producto determinado. Cada uno de ellos cuenta con los pasos a seguir para su confección, junto con los materiales necesarios para hacerlo.

 Nuestros patrones son talla única pero, no obstante, puedes modificar tú mismo el patrón teniendo en cuenta la muestra para obtener las medidas deseadas.

 Adaptar el patrón a otra talla es un camino complejo que va a depender de tu nivel de experiencia tejiendo y de la dificultad del patrón.

¿Qué patrones me recomiendas dependiendo del nivel de tejer que tengo?

 En la web, junto al nombre de cada kit y en la ficha de cada uno puedes encontrar el nivel de dificultad de cada uno: inicial, medio o avanzado

También puedes usar el filtro de nivel de dificultad en nuestra sección de kits. Según el que elijas, verás todos los de ese nivel.

 He perdido mi patrón, ¿cómo puedo recuperarlo?

¡No te preocupes! Escribenos a hello@thelanners,com con tu nombre y apellido y número de pedido y te lo enviaremos de nuevo en PDF.

¿En qué idioma están los patrones?

 Por el momento nuestros patrones están disponibles en castellano, pero estamos trabajando para tenerlos en otros idiomas pronto.

COLORES

¿Qué colores existen?

 Nuestras colecciones son una combinación entre las tendencias del momento y lo que queremos que represente el momento de tejer para ti. Están compuestas por distintas gamas de colores, para que puedas combinarlos entre ellos y puedas realizar todo tipo de prendas y productos manteniendo la versatilidad y atemporalidad.

 Renovamos nuestras colecciones constantemente para que nunca te canses de crear cosas nuevas y probar nuevas combinaciones. Puedes encontrar la gama de colores de cada producto en su ficha de producto.

El color que quiero no está disponible y está fuera de stock. ¿Me podéis avisar cuándo esté disponible?

¡Por supuesto! Déjanos tu email clicando en el botón que dice ‘Avisarme cuando esté disponible’ en la página del producto que quieres y prometemos avisarte una vez lo tengamos de vuelta.

PRODUCTO

¿Cuál es la composición y las características de vuestras lanas?

 Disponemos de 4 tipos y calidades de lana:

  • Limerence: está compuesta por fibras 55% lana virgen merino y 45% acrílicas. La mezcla del merino con el acrílico permite que los productos duren más y tengan una textura suave y gustosa al contacto con el cuerpo, evitando alergias.
  • Serendipity: está compuesto por fibras 50% lana virgen merino y 50% acrílicas. La mezcla del merino con el acrílico permite que tus creaciones duren más y tengan una textura suave y gustosa al contacto con el cuerpo, evitando alergias. Además, cada hebra está compuesta por 2 cabos enrollados, formado una hebra compacta que permite una mayor torsión, lo que la hace perfecta para tejer o hacer ganchillo.
  • Effortless: es la lana sintética más gruesa de nuestro catálogo. Está compuesta por fibras 100% acrílicas. Su composición permite que tus creaciones te acompañen a lo largo de todas las estaciones.
  • Flowing: es la lana sintética más fina de nuestro catálogo. Está compuesta por fibras 100% acrílicas. Su composición permite que tus creaciones te acompañen a lo largo de todas las estaciones.

 Consulta la ficha de producto para saber más las composición y características de las lanas puedes escribirnos a hello@thelanners.com.

¿Cómo cuidar nuestras lanas?

Para cuidar mejor de tus lanas te recomendamos que las laves siempre a mano o en frío, a no más de 30ºC. Es importante que evites la secadora y las dejes secar de forma vertical (a ser posible sin ningún complemento). Evita plancharlas y cualquier tipo de lejía.

En la ficha de producto de cada lana encontrarás consejos de cuidado adaptado a cada tipo de lana.

¿Qué lana es mejor para principiantes y qué lana es mejor para avanzados?

Si tienes un nivel inicial/básico de experiencia te recomendamos que empieces con nuestros modelos de ovillos de lanas gruesas como Limerence o Effortless ya que resultan más fáciles de manejar a la hora de tejer y los errores se ven más rápidamente. Si por el contrario eres todo un experto en tejer cualquier de nuestras lanas puedes utilizar para tus labores.

El nivel de dificultad también depende de cada proyecto/producto. Te recomendamos que si te vas a iniciar en el mundo del tejer elijas uno sencillo.

¿Qué agujas tenéis?

 Actualmente contamos con dos tipos de agujas: unas para tejer y otras para crochet. Ambos disponibles en varios grosores desde 4 a 15 mm.

 Todas nuestras agujas están hechas con madera de haya natural y son fabricadas en España.

Su composición en madera las hace resistentes y ligeras. Además, cuentan con un diseño ergonómico pensado para un manejo más cómodo, ideal para acompañarte en todas tus creaciones.

¿Qué tamaño de aguja elijo?

 El tamaño de la aguja a escoger depende del tipo de prenda que vayas a hacer y el tipo de ovillo de lana que corresponda. Por lo general, cuanto más grueso sea el ovillo, más gruesa es la aguja que requiere.

 En todos nuestros patrones encontrarás la aguja necesaria para hacerlo.

¿Puedo comprar las prendas ya confeccionadas?

No ofrecemos las prendas ya confeccionadas porque nuestro propósito es incentivar a cada uno a hacerlas y, que sea en ese proceso, donde descubras el maravilloso universo de tejer.

Tejer hace bien. Creemos que todo el mundo debería hacerlo y queremos que todo el mundo lo haga. Uno de sus tantos beneficios es que te permite crear cosas útiles: prendas de ropa, accesorios, objetos para el hogar. Esto no solo desestresa, sino que aumenta la autoestima y fomenta al consumo responsable, aportando un valor añadido a ese producto; el desafío de hacerlo uno mismo, el placer del tiempo invertido en él y lo especial de que no exista ningún producto exactamente igual.

NEWSLETTER

 ¿Cómo me suscribo a la Newsletter?

En la página principal de la web, encontrarás al final un espacio donde dejar tu correo. Escríbelo ahí y dale al botón de ‘SUSCRIBIRME’. Posteriormente, recibirás un email con la confirmación de suscripción.

¿Cómo me doy de baja en la Newsletter?

Puedes darte de baja haciendo clic en el enlace "Darse de baja", situado al final de cualquier newsletter que hayas recibido de nuestra parte en la dirección de correo electrónico que nos has compartido.

Si tienes algún problema para gestionar tu baja, no dudes en contactar con nosotros en hello@thelanners.com.

MI PEDIDO

ENVÍO

¿Cuánto cuesta el envío?

DESTINO

PRECIO ENVÍO

ENVÍO GRATUITO

Península

4€

+50€

Baleares

9€

+75€

Canarias

20 €

+75€

 

¿Cuánto tarda el envío en llegarme? ¿Qué modalidades de envío utilizáis?

 El tiempo estimado es de 24-72h, dependiendo del domicilio final de entrega. La agencia de transporte que te entregará tu pedido será Correos Express.

 Si has realizado tu pedido antes de las 15h, se prepara y se envía el mismo día. A partir de las 15h, se gestionará al día siguiente laborable. Cuando Correos Express recoja el paquete se te notificará con un email o SMS. Más tarde, recibirás otra notificación con el tracking de seguimiento del envío y te darán opciones de cambio de dirección. Realizan 2 intentos de entrega.

¿Me avisáis antes de entregar mi pedido?

Recibirás un correo electrónico por parte de The Lanners informándote que ha sido enviado tu pedido. Posteriormente, recibirás otra con un link del seguimiento de tu envío por parte de Correos Express donde podrás consultar en todo momento el estado del envío. No podemos garantizar que te avisen el momento exacto de entrega pues depende de Correos Express.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de envío a mi pedido?

 Recibirás por correo electrónico un link del seguimiento de tu envío por parte de Correos Express donde podrás consultar en todo momento el estado del envío.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi compra? ¿Cuál es el plazo de devolución?

¡Por supuesto! Si el pedido no ha cumplido tus expectativas, puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde que lo has recibido.

¿Se me devuelve el dinero y cómo?

Si procedieras a devolver tu pedido, se te reembolsará el importe de los artículos que hayas devuelto mediante el mismo método de pago que utilizaste a la hora de comprar una vez lo recibamos en nuestro almacén.  

 ¿Cuánto cuesta la devolución?

DESDE

PRECIO DEVOLUCIONES

Península

4,0 €

Baleares

9,0 €

Canarias

20,0 €

 

CANCELACIONES Y CAMBIOS

Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla o cambiar algún producto. ¿Qué hago?

 Si has realizado tu pedido antes de las 14h, puedes realizar un cambio o cancelación de los productos siempre que nos lo comuniques antes de las 14 hs. A partir de esa hora comenzamos con el envío de los pedidos, por lo que ya no estamos a tiempo de cancelarlo o modificarlo, podrás hacerlo una vez lo recibas en tu domicilio.

Si realizaste tu pedido después de las 14 h, tienes hasta el siguiente día laborable a la misma hora para solicitarlo. Pasadas las 14h, comienza el envío de los pedidos y podrás hacerlo una vez lo recibas en tu dirección.

No he recibido lo que he comprado o falta algún artículo en mi pedido.

 ¡Sentimos nuestro error! Por favor, ponte en contacto con nosotros a hello@thelanners.com contándonos lo que ha pasado y te ayudaremos lo más rápido posible.

He recibido el producto dañado o en mal estado.

¡Oh, lo sentimos! Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo en hello@thelanners.com y te ayudarán a gestionar la incidencia. Nos ayudaría que, junto al email, nos adjuntes fotos de los productos dañados que has recibido así podemos evaluar la situación y brindarte una solución cuanto antes.

No me gusta el color del producto que he comprado. ¿Puedo cambiarlo?

Tienes 14 días desde el día que has recibido tu pedido para la devolución de cualquier producto que hayas comprado en nuestra web. Si hay algo que no te convence dentro de ese periodo puedes devolverlo y realizar una nueva compra del color que prefieras.

CONTACTO

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Puedes contactar con nosotros en hello@thelanners.com y te responderemos en la mayor brevedad posible.

 

 

 

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